Dispositions Relatives aux Avis Clients

1. Objectif

Les avis clients publiés sur agro-futura.ch ont pour but d’offrir aux visiteurs et acheteurs une meilleure visibilité sur la qualité des produits, le service client et l’expérience globale d’achat. Ils permettent également à notre entreprise d’améliorer continuellement ses prestations.

2. Origine des avis

Les avis publiés peuvent provenir de différentes sources :

Clients ayant effectué un achat sur notre site ;
Sollicitations envoyées par e-mail après une commande (procédure de vérification automatisée) ;
Clients ayant rédigé spontanément un avis via leur compte client.

Chaque avis est rattaché à une commande réelle, sauf indication contraire.
Les avis déposés manuellement sont réservés aux utilisateurs authentifiés et identifiables.

3. Modération et publication

Les avis clients sont soumis à une modération préalable afin d’assurer leur conformité aux présentes règles et aux principes suivants :

L’avis doit porter sur le produit ou le service réellement fourni ;
Aucun propos injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou inapproprié ne sera toléré ;
Les contenus contenant des données personnelles (adresses, numéros de téléphone, noms de tiers) ne sont pas publiés ;
L’avis doit être rédigé en français compréhensible.

Le délai de publication des avis est en général de 48 à 72 heures ouvrables.

4. Critères d’affichage

Les avis sont affichés par ordre chronologique, ou selon une note globale (du plus positif au moins positif, ou inversement) ;
Il n’y a pas de contrepartie financière à la publication d’un avis ;
Aucun avis n’est modifié dans son contenu (à l’exception d’éventuelles fautes d’orthographe mineures, si cela est indiqué clairement) ;
Les avis peuvent être supprimés à la demande du client, sur simple demande à l’adresse suivante : contact@agro-futura.ch.

5. Notes et évaluations

Les notes affichées correspondent à une moyenne arithmétique des notes attribuées par les clients pour un produit ou un service donné.

Chaque note est accompagnée d’un commentaire, sauf pour les évaluations rapides (étoiles seules), dont la mention est signalée comme telle.

6. Droit de réponse de l’entreprise

Agro-Futura se réserve le droit de répondre publiquement à un avis client, notamment en cas :

de désaccord factuel ;
de besoin de clarification ;
ou pour proposer une solution après un problème rencontré par le client.

Cette réponse est publiée sous l’avis concerné.

7. Données personnelles

Lors de la publication d’un avis, seul le prénom ou l’initiale du nom du client est affiché, sans autre donnée personnelle.

Aucune information permettant une identification directe ou indirecte du client ne sera publiée sans son accord.

8. Fausse déclaration

Toute tentative d’avis frauduleux, fictif ou de manipulation (automatisée ou non) est interdite et entraînera la suppression immédiate de l’avis, ainsi que des mesures supplémentaires en cas de récidive (blocage de compte, signalement).

9. Réclamations et assistance

Pour toute demande relative à un avis client, sa modification ou suppression, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@agro-futura.ch