Chez Agro-Futura, nous nous engageons à vous fournir des équipements agricoles fiables et durables.
C’est pourquoi, au-delà de nos standards de qualité élevés, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans, entièrement gratuite, conformément au Code des obligations suisse (art. 197 à 210 CO).

 1. Durée et couverture de la garantie légale

• Durée : 2 ans à partir de la date de livraison du produit (art. 210 al. 1 CO).

• Champ d’application : la garantie couvre les défauts d’origine existant au moment de la livraison, même s’ils apparaissent après réception, dans la limite des 24 mois.

• Exclusion : sont exclus les défauts liés à :

  • l’usure normale ;

  • un usage inapproprié ;

  • un entretien insuffisant ou non conforme au manuel.

📌 Pour les clients particuliers, vous disposez de 26 mois pour signaler un défaut (période de prescription).
📌 Pour les clients professionnels, le signalement doit être fait dans un délai de 12 mois.

🚚 2. Transportabilité du produit et options de retour

➤ Produits légers / peu encombrants :

• Enlèvement gratuit à domicile via le même transporteur que la livraison ;

• Dépôt direct dans un centre d’assistance Agro-Futura ;

• Dépôt dans un centre technique du fabricant (activation de la garantie constructeur).

➤ Produits lourds / encombrants :

• Enlèvement gratuit à domicile par transporteur adapté (hayon élévateur, transpalette, palette) ;

• Selon les cas, prise en charge par un centre régional agréé par Agro-Futura.

📍 Dans tous les cas, les machines nécessitent un passage en atelier spécialisé pour garantir la sécurité et l’efficacité des réparations.

 3. Assistance technique directe

Un service d’assistance téléphonique gratuite par un technicien spécialisé Agro-Futura est disponible pour :

• Diagnostiquer les défauts apparents ;

• Résoudre les erreurs de montage ou de mise en service simples ;

• Éviter un retour inutile si une solution rapide est possible à distance.

•  

 4. Substitution ou réparation

➤ Produit neuf non utilisé (vice avéré dès réception) :

1. Vérification par notre technicien ou ticket SAV ;

2. Enlèvement gratuit à domicile ;

3. Contrôle en atelier Agro-Futura ;

4. Envoi immédiat d’un produit de remplacement neuf.

➤ Produit déjà utilisé :

1. Retrait gratuit ou dépôt dans un centre ;

2. Réparation gratuite dans notre atelier ou chez un partenaire ;

3. Retour du produit réparé au domicile du client.

👉 En cas de vice grave, une substitution peut être envisagée si la réparation est jugée trop coûteuse.

 5. Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts :

• Mauvais montage ou mise en service non conforme ;

• Entretien ou nettoyage non effectué conformément au manuel ;

• Utilisation de carburant ou lubrifiant inadapté ;

• Usure normale (lames, filtres, courroies, pneus, bougies, câbles, etc.) ;

• Utilisation en dehors des conditions prévues ;

• Accidents, chocs, mauvais traitements, humidité ;

• Réparations non autorisées par Agro-Futura.

 6. Délais de traitement

Nous nous engageons à un traitement rapide de votre dossier :

Les délais peuvent varier selon la complexité du produit, la saisonnalité, et la disponibilité des pièces.

 7. Retrait et transport du produit sous garantie

Les retours s’effectuent dans les mêmes conditions que la livraison initiale :

• Retrait au niveau de la rue, avec camion adapté ;

• Pas de livraison ou retrait dans des zones inaccessibles ;

• Si la rue est trop étroite ou non conforme, la livraison/retour s’effectue au point le plus proche accessible

 8. Activation de la garantie légale

Connectez-vous à votre compte sur www.agro-futura.ch :

1. Accédez à « Mes commandes » ;

2. Cliquez sur « Demander l’assistance » ;

3. Créez un ticket SAV avec photos (produit + emballage) ;

4. Nous vous recontacterons rapidement pour le traitement.

Vous pouvez aussi consulter :

• La liste de nos centres d’assistance ;

• Les schémas interactifs pour commander des pièces.

 9. Garantie légale et moyen de paiement

En cas de paiement via PayPal, les conditions de garantie légale s’appliquent, sous réserve des politiques propres à PayPal.
Par exemple, en cas d’ouverture de litige, PayPal peut imposer un retour à vos frais. Merci de vous référer aux Conditions d’utilisation de PayPal.

 10. Coordonnées

Agrofutura AG
📍 Stahlrain 2, 5200 Brugg – Suisse
📍 Succursale : Schöngrund 26, 6343 Rotkreuz
📨 contact@agro-futura.ch
📞 Service client : disponible sur la page Contact & Aide