1. Conditions Générales
Chez Agro-Futura, nous avons à cœur d’offrir une expérience d’achat fiable et transparente.
Le service de retour gratuit sous 30 jours est réservé à nos clients particuliers ainsi qu’aux professionnels disposant d’un numéro de TVA valide (TVA suisse ou intra-UE).
Ce service vous permet de retourner gratuitement la totalité de votre commande, dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception.
⚠️ Les commandes constituées uniquement de pièces détachées ou d’accessoires ne sont pas éligibles à ce service.
2. Conditions d’exercice du retour gratuit
🧴 Emballage :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, propre, complet et non endommagé.
Nous vous recommandons de conserver les protections d’expédition Agro-Futura (double carton, pieds carton, etc.) pour garantir un transport sécurisé lors du retour.
🔍 État du produit :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et en parfait état de conservation.
⏳ Délai de retour :
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la livraison.
📲 Demande de retour :
Connectez-vous à votre compte client
Accédez à la rubrique « Mes commandes »
Cliquez sur « Demander l’assistance », puis « Retour sous 30 jours »
Joignez :
3 photos du produit (vue générale + détail)
1 photo de l’emballage
3. Frais de retour
✅ Retour gratuit sous 30 jours : pris en charge à 100 % par Agro-Futura, dans le cadre de ce service.
⚠️ Hors délai ou conditions non respectées : les frais de retour sont à la charge du client.
🛠️ En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais sont également pris en charge par Agro-Futura.
💳 Litiges PayPal ou carte de crédit : les conditions du service de paiement prévalent ; les frais peuvent être à votre charge.
4. Procédure de retour
Après validation de votre demande :
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et les instructions de transport.
Le transport est organisé via l’un de nos partenaires logistiques (DHL, DPD, Planzer, etc.).
Le retour s’effectue généralement via un point de dépôt ou une collecte à domicile selon la taille du produit.
5. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé dans nos entrepôts :
Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrables ;
Il s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
6. Conditions de remboursement
❌ Produit utilisé, monté ou abîmé : nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction de valeur jusqu’à 20 %.
❌ Produits configurés ou personnalisés (ex. machines enregistrées ou montées) : non retournables.
⚠️ Les produits retournés incomplets (manuels, pièces, câbles manquants) pourront également faire l’objet d’une déduction.
7. Garantie légale et défauts
Conformément au Code des obligations suisse (art. 197 ss CO) :
Vous bénéficiez d’une garantie légale contre les défauts (vices cachés ou défaut de conformité).
Le client doit vérifier les marchandises à la réception (art. 201 CO) et signaler tout défaut dans les 5 jours ouvrables.
En cas de défaut avéré, Agro-Futura procèdera au remplacement ou à la réparation du produit, sans frais supplémentaires.
8. Réclamations et litiges
En cas de litige non résolu, vous pouvez :
Contacter notre service client à contact@agro-futura.ch
Ou solliciter une conciliation via un service de médiation suisse (Suisse Médiation, Centre de médiation consommation, etc.)
9. Coordonnées de l’entreprise
Raison sociale : Agrofutura AG
Adresse : Stahlrain 2, 5200 Brugg, Suisse
Succursale : Schöngrund 26, 6343 Rotkreuz
Email : contact@agro-futura.ch
N° Registre du commerce : CH‑400.3.022.605‑3
UID/MWST : CHE‑109.085.664
